Três minutos. Uma decisão sua no fim.
A tela mostra só as abertas. As 27 resolvidas continuam lá, inteiras. A equipe resolveu 39 conversas à mão entre segunda e terça — não foi robô, não foi automação.
Números da própria equipe, das rodadas de teste. Nenhum cliente. Os contatos continuam cadastrados.
No botão View. É o que esconde as resolvidas.
No topo da lista. Ela sempre volta para Mine quando você entra.
Cada agente enxerga só o próprio setor — isso é de propósito. Quem é administrador vê tudo.
Quando a triagem manda a conversa para Billing, Paralegal ou Assistant, nenhuma pessoa é notificada. O Chatwoot não tem aviso de setor. Quem descobre é quem estiver olhando a tela naquela hora.
Duas saídas — dá para adotar as duas:
As conversas do dia, no horário de Nova Iorque. Nenhuma mensagem vai para o cliente.
Cliente perguntou e ninguém respondeu, ou parou no meio do menu.
Depois das 18h e nos fins de semana, avisa quando a equipe volta. Uma vez por conversa.
A conversa reabre sozinha quando o cliente escreve. Para retomar as de ontem: filtre pela etiqueta pendente com status Resolved.
De fábrica só chega e-mail e push de conversa atribuída a você. Menção com @ só toca o sininho, e quem está com a aba fechada não vê.
Salva sozinho a cada clique. Vale entrar no roteiro de todo agente novo.
Unattended — o que ainda não foi respondido por gente. É a primeira tela do dia.
Participating — o que está no seu nome, mais aquilo em que te chamaram com @.
As duas estavam com defeito e já foram corrigidas; a correção entra na próxima atualização do sistema.
Vira uma pasta fixa na barra lateral, só sua — não existe pasta compartilhada. O status e a ordenação já ficam gravados sozinhos, mesmo sem salvar.